Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 2 días naturales a partir de la entrega del pedido para solicitar una devolución, notificando previamente a Ztoys e indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo sus accesorios, componentes, empaques y sellos originales, cuando corresponda. El producto no deberá presentar daños, alteraciones ni señales de uso atribuibles al cliente.
Costos de envío de retorno
El cliente será responsable de cubrir los costos del envío de retorno del producto a Ztoys, salvo cuando corresponda que dichos costos sean cubiertos por Ztoys conforme a la legislación aplicable.
Inspección y reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto, Ztoys realizará una inspección para verificar su estado y comprobar que cumple con las condiciones de devolución. El reembolso se tramitará después de completar la inspección y confirmar que procede, utilizando el método de pago original cuando sea posible.
Si el artículo presenta daños, faltantes o alteraciones no reportados previamente, se notificará al cliente y se evaluará el caso conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.
Productos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, deberá notificarlo a Ztoys lo antes posible y proporcionar fotografías o evidencia para facilitar la revisión del caso.
Esta política no limita los derechos del consumidor ni las obligaciones legales aplicables. Cuando la legislación establezca condiciones o plazos distintos, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes.
